Lernfeld: Gesprächssituationen gestalten (eBook)

Mit dem Schülerarbeitsbuch (gedruckt/digital) „Kundengespräche problemlösend und kundenorientiert führen“ machen die Lernenden sich fit für die verschiedensten Arten von Geschäftsgesprächen.

Mithilfe der Lernaufgaben erledigen sie typische Geschäftssituationen, um sich für ihren Ausbildungsberuf zu qualifizieren. Sie erstellen ein Skript zu Gesprächstechniken und Leitfaden zu interkulturellen Gesprächen, entwerfen einen Kriterienkatalog zu kundenorientierten Beratungsgesprächen, üben sich in szenischen Spielen zu Reklamations bzw. Beschwerdegesprächen.

Alle Handlungsprodukte können mit dem PC erstellt werden, sodass der berufliche Alltag praktiziert wird und gleichzeitig die informationstechnische Kompetenz weiterentwickelt wird.

Eine hilfreiche Unterstützung bieten die methodisch und didaktischen Hinweise des Lehrerhandbuches. Die Lehrkraft wird schrittweise durch die Lernarrangements geführt, erhält Anregungen, zielgerichtete Impulse und Lösungsvorschläge – ebenso wird die Portfolioarbeit mit einbezogen.

BLICK ins Buch

Inhaltsverzeichnis Lernaufgabe Fachtheorie Lehrerhandbuch